Sisu:
Mida tähendab teenindus
Inimlik tegur teeninduses
Kõik sõltub teist endast
Peaaju ja ajuprofiilid
Kommunikatsioon
Kontaktid ümbritsevaga
Teie ja töökaaslased
Igaühe tööpanus ja töö tulemuslikkus
Kuidas aega kasutada
Tähtsuse järjekord ja tööjaotus
Probleemide lahendamine ja loovus
Töö organiseerimise abivahendid